L’automatisation intelligente avec Automic

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Vos clients internes sont-ils frustrés par la mise à disposition de services informatiques et cherchent-ils des prestataires externes ? Le problème incombe probablement à votre processus de provisionnement de services. Bien que vous autorisiez les demandes en libre-service, les coordinations manuelles conjuguées au volume élevé de demandes spécifiques, peuvent facilement générer des retards et des erreurs et nécessiter de nouvelles interventions manuelles fastidieuses et coûteuses.

CA Automic Service Orchestration (ASO) automatise le provisionnement de services métier et IT. D’une simple pression sur un bouton, les utilisateurs peuvent sélectionner des offres de services, métier ou informatique, par le biais d’une interface utilisateur familière (intégrations disponibles avec des outils d’ITSM connus et des catalogues de services. CA Automic Service Orchestration prend automatiquement en charge toutes les actions nécessaires au provisionnement du service demandé. Une illustration parfaite de l’automatisation intelligente.

La plupart des requêtes de service se basent sur des données contenues dans la requête. Par exemple, qui a soumis cette requête, quand la requête a-t-elle été soumise, ainsi que bien d’autres options de saisie. Des approbations sont parfois nécessaires, pouvant dépendre des options saisies dans la requête. CA Automic Service Orchestration simplifie ce fonctionnement.

Les processus orchestrés par Automic s’intègrent aux processus ITSM en place pour réduire les erreurs et garantir la conformité par une parfaite gestion des changements et des approbations.


Fonctionnalités de l'intégration avec Catalogues de Services:

  • Agilité – les APIs REST pour la gestion des demandes, et les plug-ins préconfigurés, accélèrent l’intégration dans les outils d’ITSM et les catalogues de services
  • Flexibilité – les modèles de service autorisent un niveau de paramétrage qui réduit le nombre de demandes spécifiques
  • Intégration ITSM – l’intégration avec les outils d’ITSM pour les demandes, les incidents et la gestion du changement permet d’insérer le provisionnement de services dans les processus existants
  • Intégration ServiceNow certifiée – plug-in ServiceNow pour intégration dans le catalogue de service
  • Interface, reporting, et outils d’analyse unifiés pour une vue synthétique sur votre chaîned’outillage d’orchestration

Bénéfices de l'intégration avec Catalogues de Services:

  • Services fournis rapidement et sans intervention manuelle pour mieux soutenir le nombre croissant de demandes
  • Niveau d’effort réduit pour publier de nouveaux services et les tenir à jour
  • Plus de temps laissé aux équipes pour innover avec de nouvelles offres de service

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