Service Catalog Automation avec Automic

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Vos clients internes sont-ils frustrés par la mise à disposition de services informatiques et cherchent-ils des prestataires externes ? Le problème incombe probablement à votre processus de provisionnement de services. Bien que vous autorisiez les demandes en libre-service, les coordinations manuelles conjuguées au volume élevé de demandes spécifiques, peuvent facilement générer des retards et des erreurs et nécessiter de nouvelles interventions manuelles fastidieuses et coûteuses.

Automic Service Orchestration (ASO) automatise le provisionnement de services complets d’une simple pression sur un bouton, au travers d’intégrations avec les outils d’ITSM et les catalogues de services. Les utilisateurs sélectionnent les offres de services dans une interface familière, qui déclenche un flux ASO gérant intégralement provisionnement et modification automatisés des services.

Les services de provisionnement automatique conçus dans l’outil Automic sont publiés dans un catalogue de services incluant les données indispensables à l’installation complète du service. Le module de gestion des services expose les paramètres d’entrée dans des formulaires afin de permettre à l’utilisateur de saisir les informations nécessaires lorsqu’une offre de service est sélectionnée.

Les processus orchestrés par Automic s’intègrent aux processus ITSM en place pour réduire les erreurs et garantir la conformité par une parfaite gestion des changements et des approbations.


Fonctionnalités de l'intégration avec Catalogues de Services:

  • Agilité – les APIs REST pour la gestion des demandes, et les plug-ins préconfigurés, accélèrent l’intégration dans les outils d’ITSM et les catalogues de services
  • Flexibilité – les modèles de service autorisent un niveau de paramétrage qui réduit le nombre de demandes spécifiques
  • Intégration ITSM – l’intégration avec les outils d’ITSM pour les demandes, les incidents et la gestion du changement permet d’insérer le provisionnement de services dans les processus existants
  • Intégration ServiceNow certifiée – plug-in ServiceNow pour intégration dans le catalogue de service
  • Interface, reporting, et outils d’analyse unifiés pour une vue synthétique sur votre chaîned’outillage d’orchestration

Bénéfices de l'intégration avec Catalogues de Services:

  • Services fournis rapidement et sans intervention manuelle pour mieux soutenir le nombre croissant de demandes
  • Niveau d’effort réduit pour publier de nouveaux services et les tenir à jour
  • Plus de temps laissé aux équipes pour innover avec de nouvelles offres de service

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