Maximisez le potentiel de l’environnement de test Automic

Comment nous utilisons la plateforme Automic pour donner un aperçu de ses fonctionnalités et améliorer l’expérience utilisateur en environnement de test

French - Ben Smith
Ben Smith, August 24, 2017 8:00 am
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Chez Automic, nous avons le privilège d’avoir développé une plateforme et une solution référencée chez Gartner comme une solution leader. Il est par conséquent logique que nous utilisions notre propre produit lorsque nous le pouvons. Dans notre environnement de test, la Sandbox, nous utilisons la plateforme pour l’agrégation des données – cela permet notamment à nos équipes de développement et de vente de comprendre comment les clients potentiels s’en servent, pour une expérience ciblée et personnalisée.

Options de l'environnement de test

Notre sandbox existe depuis deux ans, et c’est un endroit idéal pour les clients qui souhaitent tester notre solution gratuitement. Il est possible de tester de nombreuses fonctionnalités, notamment :

 

  • Service Orchestration
  • Traitements
  • Processus batch
  • Applications métier
  • Processus financiers
  • Continuous Delivery
  • Big Data
  • Transferts de fichiers

En complément, nous sommes en train de concevoir des démonstrations d’intégration avec CA (CA Service Virtualization, CA Privileged User Governance, CA API Management, CA APM Management, CA SAP Extended Diagnostics, CA Test Data Manager) dans l’espace de test, et continuons à ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de l’évolution de nos produits. Ces objectifs pourraient s’avérer difficiles à atteindre pour n’importe quelle entreprise, mais notre plateforme est tellement élastique que nous savons que nous pouvons continuer à exécuter les mêmes rapports et fournir des informations actualisées à nos équipes.

En outre, en tant qu’utilisateur de l’environnement de test, vous pouvez explorer des centaines d’actions, et essayer nos visites guidées des principaux scénarios d’utilisation. Vous avez l’opportunité de voir en avant-première comment simplifier la gestion des tâches opérationnelles quotidiennes et des processus métier critiques. Vous pouvez égaiement visualiser et analyser facilement la performance des traitements par le biais de tableaux de bord et d’outils d’analytique personnalisés.

Fonctionnement de l'environnement de test

Au sein de l’espace de test, nous avons conçu des traitements offrant à nos équipes internes une visibilité quasi en temps réel sur les besoins et les demandes de nos utilisateurs testeurs.

Notre plateforme d’automatisation récupère des données depuis le CRM Salesforce, Hubspot et la sandbox elle-même. En utilisant une combinaison d’appels à des webservices REST et une logique simple, nous pouvons relier ces quatre sources au sein d’une base de données MySQL. Puis nous utilisons les tableaux de bord de Google Data Studio d pour analyser les données et décider de la meilleure manière d’aider nos utilisateurs.

Ces copies d’écran illustrent l'utilisation de quelques métriques :

Automic Trial Dashboard 

 

De plus, les traitements n’aident pas seulement notre équipe de vente à comprendre les comportements potentiels de clients et leurs centres d’intérêt, mais la plateforme est aussi conçue pour faire des suggestions aux utilisateurs, basées sur leur comportement.

Automic Trial Analytics Workflow

Quid de l'avenir ?

Lorsque l’intégration de nos systèmes respectifs sera réalisée et que nous aurons analysé son utilisation et les interactions utilisateurs, nous mettrons automatiquement les utilisateurs qui testent nos produits d’automatisation en contact avec nos spécialistes techniques, qui pourront les guider et les conseiller. Ce service maximisera l’expérience utilisateur et permettra d’établir un contact privilégié avec nos clients.

En tant qu’entreprise, nous n’avons pas seulement développé une solution d’exception qui offre de nombreux avantages aux clients, mais une solution que nous utilisons nous-même afin d’améliorer notre offre de service. A mesure que nous améliorons notre plateforme d’automatisation, nous améliorons le service que nous offrons.

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French - Ben Smith

Ben Smith

Responsable Marketing Technologie chez Automic, Ben a pour mission de développer et de maintenir les applications communautaires, notamment la Marketplace, l’environnement de test Preview Sandbox et la Communauté en ligne Automic. Il est passionné de montagne, de ski, de culture japonaise, et s’intéresse à la collaboration entre technique et DevOps.