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Dynamiser la croissance avec l’orchestration des processus

Automic révèle comment l’orchestration des processus permet une livraison rapide et fiable de services dans des environnements Cloud ou hybrides.

French - Neville Kroeger
Neville Kroeger, July 28, 2017 7:00 am
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Les utilisateurs ont la belle vie : ils demandent un nouveau service et s’attendent à une livraison en quelques heures, ou quelques jours, tout au plus. Ils ne réalisent pas à quel point il est difficile de déployer ces fonctionnalités.

Pour commencer, vous êtes confrontés à des interdépendances extrêmement complexes et hétérogènes, qui freinent l’agilité de la livraison. Il vous faut prendre en compte les plateformes, les serveurs, le réseau et le stockage. Vous devez par ailleurs inclure les applications : logiciel commercial standard ou personnalisé, applications web avec de nombreuses interdépendances. Sans oublier les processus et les outils, comme ITSM, BDGC, automatisation du changement de configuration etc., etc.

Qu’on ne s’y trompe pas : répondre aux exigences métier est compliqué. Il n’y a pas assez de visibilité et de contrôle sur les processus. Des départements qui se chevauchent, par exemple, avec chacun ses propres outils en silo, et de très nombreuses tâches manuelles. Tout cela génère beaucoup de temps d’attente et des délais dans le déploiement de service.

Dans une infrastructure lambda, le déploiement d’une application complexe peut prendre jusqu’à 30 jours. Essayez donc de l’expliquer aux utilisateurs, et ils trouveront d’autres alternatives. Le changement n’attend pas que l’IT soir prêt.

Vous êtes pourtant convaincu que le provisionnement de service est déjà maîtrisé. Après tout, vous automatisez déjà certains processus d’orchestration, à l’aide d’un grand nombre de serveurs et d’outils de développement de logiciels. Vous utilisez déjà des outils de virtualisation spécifiques aux plateformes, comme VMware, HyperV ou AWS.

Vous le faites avec des outils de provisionnement indépendants des plateformes, comme OpenStack, SaltStack or Docker, ou des outils spécifiques aux plateformes, comme Puppet, Chef ou SCCM.

Et par-dessus le marché, vous utilisez des scripts personnalisés et des outils de provisionnement pour les réseaux et le stockage. A l’évidence, vous faites déjà beaucoup d’efforts, n’est-ce pas ?

En réalité, vous n’avez fait qu’un petit bout du chemin vers l’orchestration des processus. Pourquoi ? Parce que l’automatisation de chaque domaine est seulement une solution partielle. Vos délais de livraison sont encore trop longs et compliqués. Chaque service dispose de ses propres outils, en silos. Les tâches manuelles et les temps d’attente persistent.

Une livraison de service parfaitement orchestrée

Pour mettre en œuvre un provisionnement de services rapide et fiable, vous avez besoin d’une solution qui orchestre la livraison des composants de service à travers les couches métier, applicatives et d’infrastructure, que ce soit sur site, dans le Cloud ou dans un environnent hybride. Une solution qui puisse orchestrer la livraison de service à travers tous les départements, en un seul clic, et qui fournisse un point de contrôle unique pour une livraison maîtrisée de bout-en-bout.

Une solution telle qu’ CA Automic Service Orchestration vous permet de procéder à des requêtes de services complexes auprès de solutions ITSM comme ServiceNow, ou un portail en libre-service. Ou encore des déploiements serveurs multi-tiers, Hadoop Cluster et des processus de données, des serveurs de Base de données Oracle RAC, des domaines Oracle WebLogic, ou des systèmes d’intégration des employés.

Les cas d’utilisation de l’orchestration de processus incluent les déploiements de service. Vous pouvez par exemple l’utiliser pour exécuter de nouveaux rapports mensuels d’analyse de commandes ; créer des instances WebLogic pour une nouvelle succursale, ou réaliser un test d’acceptation sur un nouveau package de déploiement applicatif Siebel. C’est un mécanisme précieux pour les changements de service rapides et précis. Par exemple, il rationnalise la gestion des requêtes pour des nouveaux services de sauvegarde, un besoin de stockage complémentaire ou l’accès utilisateur à une application spécifique.

L’orchestration automatisée des processus vous donne également une parfaite visibilité sur les processus de reprise de service. Automatisez l’exécution de votre plan de reprise, avec un minimum d’intervention humaine, et vous réduisez le coût de maintenance des opérations de reprise. Avec, à la clé, une reprise rapide et sans erreur.

Voici quelques conseils pour choisir une solution d’orchestration de processus adaptée à vos besoins. Assurez-vous :

  • Qu’elle s’intègre parfaitement aux traitements existants, comme les processus ITSM et la chaîne d’outillage
  • Qu’elle s’intègre à des solutions en Open Source ou de Cloud public, de vendeurs tels qu’OpenStack, Amazon EC2, Windows Azure et VMware, de façon à pouvoir orchestrer la livraison des services de Cloud hybride
  • Qu’elle soit comprise dans une solution d’automatisation éprouvée, avec des fonctions avancées telles que la visibilité sur les exécutions de processus, le contrôle et le retour arrière

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French - Neville Kroeger

Neville Kroeger

Neville Kroeger est responsable produit Marketing chez  Automic Software, et a plus de 30 ans d'expérience. Les 20 dernières années, il s'est consacré à la conception et à la livraison de solutions pour les entreprises de toute taille, dans le mone entier.