Automatisierte Servicekataloge unterstützen Business Automation

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Sind Ihre internen Kunden unzufrieden mit der Erbringung von IT-Leistungen in Ihrem Unternehmen und suchen sich bereits extern Hilfe? Der Grund könnten Mängel in Ihrem Service-Bereitstellungsprozess sein. Auch wenn Sie bereits Anfragen über Self-Service-Technologien ermöglichen, können bei manueller Koordination der Service-Bereitstellung in Kombination mit einer großen Anzahl nicht-standardisierter Anfragen Verzögerungen und Fehler bei der Bereitstellung von Services auftreten und zeit- und kostenintensive manuelle Eingriffe erforderlich sein.

Durch die Verknüpfung mit Service-Katalogen und Applikationen zur Verwaltung von Service-Anfragen ermöglicht CA Automic Service Orchestration die Bereitstellung aller in Ihrem Unternehmen angefragten IT-Services auf Knopfdruck. Nutzer können Service-Angebote über eine ihnen vertraute Benutzerschnittstelle auswählen, die daraufhin über Service-Orchestration die Ausführung eines End-to-End-Workflows für die automatische Bereitstellung von Services und Umsetzung von Änderungen initiiert. „Das ist echte intelligente Business Automation“

Die mithilfe der Automic Produkte erstellten Services werden zusammen mit Informationen zu den erforderlichen Eingabedaten in einem Service-Katalog veröffentlicht, um eine voll automatische Service-Bereitstellung zu ermöglichen. Wird ein Service aus den im Service-Katalog verfügbaren Angeboten ausgewählt, erstellt ein Service-Manager basierend auf den Informationen zu den erforderlichen Eingabedaten ein Formular für die Nutzereingabe.

Die Orchestrierungslösung von Automic lässt sich problemlos in bestehende IT-Service-Management-Prozesse einbinden, senkt die Fehlerquote und sichert die Einhaltung von dokumentierten Freigabe- und Änderungs-Management-Prozessen.


Die Merkmale von Service-Katalog-Integrationen:

  • Agilität – REST-basierte Service-API (SAPI) zur Verwaltung von Service-Anfragen und vorkonfigurierte Plug-ins für eine schnellere Verknüpfung von Applikationen zur Verwaltung von ITSM-Anfragen mit Service-Katalogen
  • Flexibilität – Optionen für die Verringerung der Anzahl an nicht-standardisierten Anfragen durch modellierte Service-Definitionen
  • Einbindung von IT-Services-Management – Integration der Orchestrierungprozesse für die automatisierte Bearbeitung von Service-Anfragen in bestehende IT-Prozesse durch die Einbindung von ITSM für Anfragen-, Störungs- und Änderungs-Management
  • Zertifizierte ServiceNow-Integration – ServiceNow Service Connector Plug-in für CA Automic Service Orchestration
  • Gemeinsames Interface, gemeinsames Reporting und gemeinsame Analysemöglichkeitenfür eine optimale Übersicht über Ihre Orchestrierungs-Toolchain

Die Vorteile von Service-Katalog-Integrationen:

  • Schnelle, voll automatisierte Service-Bereitstellung – bessere Skalierbarkeit bei einer steigenden Anzahl von Anfragen
  • Geringer Aufwand für die Veröffentlichung und Aktualisierung von Service-Angeboten
  • Mehr personelle Ressourcen für die Entwicklung neuer Services und Funktionen

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